袁海华，辽宁华兴热电集团董事长兼总经理，中共党员，硕士研究生，高级工程师。2007年至今为本溪市人大代表，先后获得“辽宁省非公有制经济十大优秀青年企业家”、“本溪市优秀统战成员”、本溪市第二届、第三届“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“本溪市最具影响力的十大民营企业家”、“本溪市优秀市人大代表”等荣誉称号。作为社会主义新时代的民营企业家、城市供热行业专家，他爱国敬业，心系民生，积极贯彻落实国家能源发展战略要求，凝心聚力专注发展绿色供热事业，对推进城市绿色生态建设和经济发展做出卓越贡献。
一、求真务实，立足企业促发展
袁海华于1999年创建辽宁华兴热电集团有限公司。目前，集团总供热面积1370万平方米，热用户近14万户，承担着本溪市主城区37%的供热任务。袁海华始终坚持“诚信为本、服务至上、智慧创新、追求卓越”的经营管理理念，深植供热民生产业，以智慧城市建设，绿色清洁供热为企业发展愿景,以“还城市蓝天，送万家温暖”为己任，凝心聚力专注发展绿色供热事业，推进以城市供热为核心的经营多元化发展，形成了热力工程设计、管道制造、管网建设、集中供热、热力输配为一条龙的产业链条。公司在2005年跻身“辽宁省供热企业20强”行列，连续多年被省、市评为“优秀供热企业”,并以用户零投诉的优质服务，打造出了响亮的华兴供热品牌。在袁海华的大力支持下，企业积极进行自主研发，不断探索供热行业新产品、新技术、新工艺的研究与应用，目前已成功申请专利20余项，2021年，公司被评为国家级高新技术企业，同年，在与全国规模较大的120家供热企业对标中，华兴集团供热管理及节能降耗等各方面均排在行业前列。“华兴”已经成为本溪市乃至辽宁省供热行业的一面旗帜。
二、深植民生产业，全面实现绿色供热
多年来，在袁海华董事长的带领下，企业积极升级优化供热能源结构，大力推进清洁、低碳、绿色能源供热转型，2014年即实现集中供热率100%，2018年实施热电联产清洁能源供热，从此构建了我市一网多源、管网互联互通的供热新格局，成功开创了我市清洁、绿色、低碳供热的历史新纪元。
2006年，集团投资1.2亿元，建设完成了华兴集中供热工程项目，该项目建设3台80吨热水锅炉，在全国范围内选择最先进的设备，使设备的自动化控制能力、自动调节技术水平达到了国内的较高水平，并严格按市规划和环保的要求进行厂区绿化、道路和辅助设备的建设，建成了我市一流的环保型花园式集中供热工程。项目的建成成功取缔小型分散锅炉房21座，拆除小锅炉41台，实现本溪市城区东南部地区约300万平方米的集中供热，从根本上改善了供热质量、空气质量和地区环境。
2012年，集团投资3.3亿元，建设完成华兴太子河新城集中供热工程项目，该项目是本溪市“十二五”规划重点民生工程，是太子河新城重点基础设施。项目建设3台100吨热水锅炉，规划供热面积700多万平方米，成功满足了太子河新城核心区居民住宅、单位的供热需求，不仅使市民享受到集中供热带来的舒适、便利和实惠，成为全省绿色环保供热的典范，更为推进太子河新城地区招商引资、建设发展提供有力保障。
2017年，集团投资建设中电投本溪热电厂新建项目热网工程，该工程是本溪市“十三五”期间重点民生工程，总投资3.89亿元，供热辐射主城区供暖面积约2450万平方米，取缔分散锅炉房50余座、停运锅炉109台，为实现了本溪市热电联产及供热管网的互联互通奠定了坚实的基础，对改善城市环境、实现绿色供暖具有重要意义。
三、着力发展智慧供热，助推城市低碳发展
作为企业掌舵人，袁海华认为企业要把创新摆在发展全局的核心位置，企业家要坚决履行社会责任，要以创新推动企业发展，以企业进步引领行业进步、社会进步。在他的带领下，华兴集团把工作重点转移到引进高新技术、强化企业管理和增强服务意识上，从智慧工程建设、智慧生产运行、智慧为民服务等多方面入手，实施智慧供热，全面提升供热品质及服务水平。
1、智慧工程建设
华兴集团下设具有专业施工资质的建筑公司，拥有国内先进聚氨酯保温管生产线，从热源及热网的设计与建设到使用管材生产，全程严把质量关，供热设施、管件、阀门等材料都是采用国际高标准一线品牌，施工专业、工艺先进、技术精湛，项目施工流程严格执行国家技术规范、标准，力求打造百年精品工程。2018年，集团设立研发中心，与多所高校进行产学研合作，不断尝试新材料、新工艺、新技术的研发及应用，目前，已取得实用新型专利20余项。
2、智慧生产运行
华兴集团是我本溪市首个利用互联网实现供热系统智能控制与管理的供热企业，集团144座换热站全部无人值守，通过智慧供热管理一体化平台，构建全信息化网络覆盖，实现从热源、管网、换热站到终端用户的全过程实时监测和全自动智能管控。建立GIS系统，可以精确地展示热源、热力站、管网及附属设备在地图的位置，实时记录工作人员巡检轨迹，直观的反应巡检人员任务的完成情况，全面提升工作效率及事故预防能力，让供热更加安全精准、节能可靠。为更好地实现“按需供暖”，集团供暖区域内共设1400个室内测温点，实现实时室内温度上传，为生产运行精准把脉，有效控制温度平衡，使每家每户都能达到一个合理舒适的温度真正地实现了供热系统的信息化、数字化、智能化管理。
3、智慧为民服务
在收费服务方面，集团设有收费营业厅10座，全部进行统一标准化建设，设有业务办理、自助缴费、信息公告、用户等候休息等功能区域,并且在厅内安装自助叫号机，引导居民按秩序缴费。为提升服务水平，方便用户缴费，多年来，华兴集团不断探索智能缴费新方式。集团于2015年实现网上银行、手机银行及银行ATM机自助缴费，并于2017年实现微信公众号、微信生活缴费等线上缴费方式。2020年，集团在各营业厅增设自助缴费机，成功实现了跨区域自助查询、缴费、打印发票等一站式服务。使缴费服务更加方便、快捷、高效，大大提升了用户缴费体验满意度。
在客户服务方面，集团2014年成立客服中心，通过96677客服热线24小时受理用户的咨询、报修、投诉、建议等诉求。客服中心以智慧热网监控系统为依托，以智能化客户服务系统为基础，实行规范化、标准化的全流程服务。客服系统通过用户来电自动识别锁定住址及信息，提高服务精准率。同时，客服人员通过智能客服系统将工单直接派到维修人员手机端，实现工单“零延时”、“一键到人”管理，大大提高了服务效率。客户诉求从受理、派单、接单、服务、回单、用户回访及满意度调查形成闭环管理，有效监督维修人员的工作情况，确保维修任务在规定时限内完成，提高任务完成率、完结率，用户满意度。
四、勇于奉献，积极投身公益事业
“兴企为民，回报社会”，袁海华认为财富只有回归社会才具有真正的价值。他大力投入公益事业，以各种形式回馈社会、造福人民，几年来，累计公益捐款300余万元。2016年，在贯彻落实市委提出的“百企帮百村”精准扶贫活动中，袁海华积极响应号召，走访慰问贫困村、贫困户，不仅为贫困户送去了慰问品、慰问金，还通过村委会了解村子的具体情况，并根据贫困村的实际状况制定了扶贫计划，从多方面采取多种措施，切合实际地帮助贫困村脱贫。他加大“双拥”工作力度，为支持部队建设，减免军区、部队各项供热费用近300万元。他热心教育事业，积极助学，义务为学校修建换热站、改造供热管网及设施，并减免供热费用200余万元，为莘莘学子提供最优供热保障。2020年，新冠疫情爆发，他积极抗疫，先后通过本溪市慈善总会向社会捐款20余万元，他多次带领集团领导深入基层慰问抗疫一线工作人员，并积极捐赠防疫物资，为全面打赢疫情防控战斗助力、加油！2022年，为“女童保护”捐赠善款10万元。自企业创办以来，他先后为300多名下岗职工、困难家庭、待业青年、复员军人安排了工作，为促进一方安定作出了贡献。
五、承担社会责任，促进行业发展
作为一名市人大代表，同时也是一名供暖行业的专家，袁海华在履职的同时，会经常站在行业角度提出合理建议，促进行业发展、改进行业不足。在本溪市十四届人大五次会议上，袁海华牵头11名市人大代表联名提出了《关于制定〈本溪市民用建筑供热用热管理条例〉的议案》，建议立法实施《本溪市民用建筑供热用热管理条例（草案）》，规范供热用热双方行为，解决供热用热过程中产生的矛盾，提高我市供热质量，维护社会稳定。该代表建议经过市人大领导专题调研，编写了《关于我市城市供暖情况的调查报告》，送市委书记、人大主任、市长等主要领导及相关部门传阅，成功提出了供暖企业存在的问题和困难及意见和建议。
多年来，袁海华同志在思想上、行动上始终与党中央保持一致，不断学习新政策、新理论、新精神，高瞻远瞩、审时度势、与时俱进，确立了企业更高的发展战略目标，他坚守初心，履职笃行，全力谱写供热更智慧、科技更便民、服务更温暖的智慧供热新篇章，为促进行业发展、城市建设、增进民生福祉作出了积极贡献，是一名社会主义新时代的优秀民营企业家。
